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三秦都市报-三秦网讯（闫锋军记者李杰）“感谢你们运筹帷幄、主持公道，帮我解决了难题！”5月22日一大早，消费者屈某武就来到佛坪县市场监管局，送上一份感谢信和一面上写“人民卫士”的锦旗，感谢帮助他依法追回了网购家具的1980元钱。

屈某武为西安市鄠邑区人，暂居佛坪县袁家庄街道办肖家庄小区。2023年4月22日，他在某购物平台上购买了一套桌椅，收到后发现质量差，与网上展示的严重不符，就要求退货，但卖方不断改变收货地址，导致退货时间延长，达到“七天无理由退货”期限，半个月后仍然沟通无果。5月15日，屈某武来到县市场监管局投诉，请求消费维权。

该局干部王琴了解到屈某武的来意后，立即将其引导至消保中心负责人杨林处，杨林拨通卖方电话，指明其属违法行为，应及时退款，但卖方仍然迟迟不予收货、退款。杨林又全面调查取证，在铁的证据面前，卖方才收货、退款，让屈某武非常满意，遂致信该局，感谢杨林、王琴的贴心服务。

今年以来，该局以“干部作风能力提升年”为抓手，以维护人民群众切身利益为重点，加强消费维权监管，坚持“12315”投诉举报电话24小时值班制度，对消费者举报和食品安全、产品质量、特种设备、价格问题等消费纠纷，做到有诉必接、接诉必查、查必有果，所受理的投诉举报完成率达98%以上，切实维护消费者合法权益。